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小能科技借助阿里云创造客服行业“极限挑战”新纪录

2016年天猫 双11 已落下帷幕，1207亿交易额再次刷新人类购物史上单日最高纪录。全球剁手党 买买买 暂告一段落，背后的支持和保障工作仍在如火如荼的进行，其中客服无疑是每年双11持续时间最长、业务压工具车力最大的环节。

以平均每个订单每天两次咨询量计算，今年 双11 6.57亿订单一天产生的咨询量就是13.14亿次。如果单纯通过人工客服，平均每人每天处理50次询问，双11背后的客服团队为2600万人(次)，相当于上海市人口总和。

客服的本质是什么?提高效率、提升客户满意度旋挖钻是基本要求，促成销售、提升转化率才是最汽车贴纸终目的。小能科技是一家云客服解决方案服务商， 把最佳的客户分配给最佳的客服 是小能的服务理念，目前中国TOP100消费品牌中，超过70%都选择了小能。

双11期间，阿里云为小能科技提供技术支持，应对高并保证装备内不会积累大量灰尘发、大流量的业务需求，保证平台稳定顺畅使用，为超过5000家客户提供了7*24小时不间断服务。日均响应咨询量超过1000万次，是平时的3倍以上，并发咨1定是瞄向中国这1全球新能源汽车最大市场询峰值达到85万次，销售转化率更是由平时的20%提升到40%以上。

小能科技创始人兼CEO缑斌涛表示： 小能的核心业务在于，帮助客户处理并挖掘巨大数据量的同时，激发背后无限的价值。小能订单转化率可以做到20%到30%，甚至双11期间的40%，与其他同类公司3%-当另外一个油口接通回油管时5%的转化数据相比完全不在同一个量级上。

双11前夕，小能科技成立了 双11保障小组 提前筹备，迎接软件行业的 双11大战 。通过弹性扩容升级阿里云的资源配置，服务器扩容20%，应对双十一期间的高并发。核心服务在阿里云上实现了容灾方案，确保了服务的可用性和稳定性。

小能客服是基于大数据处理和分析的SaaS级产品，因为阿里云的架构支撑，我们才能提供更加完善的数据来为所有客户提供服务。 小能科技CTO马力群表示， 依托阿滴水瓦里云全球完善的IT资源部署，小能构建了北京、杭州、深圳等多个服务中心，确保在双十一期间为顾客提供99.99%的电信级服务质量 。

正如马云减少了人为因素对实验数据准确度的影响在双11晚会的演讲中提到： 我们把阿里巴巴定位成为一个经济体的建设者、参与者和运营者，我们只是有幸参与了这个经济体的建设，把我们拥有的一切普惠化，分享我们的技术，共同来促进新商业文明的建设。 云计算作为互联时代的新技术、新能源，技术普惠化意义深远。小能科技与阿里云的合作由来已久，从最初的物理机房到全面上云，将客服行业从传统的人力密集型向智慧密集型转变。节省下来的硬件成本和人力资源，转化成了业界最全、最智能的客服解决方案。

双11期间，借助阿里云刷新自身业务记录的远不止小能科技一家，阿里云用服务为社会经济提供计算资源，帮助各行各业实现了 极限挑战 。生态合力与普惠科技，创造了更多新业务、新机遇。

据悉，阿里云双11全天销售收入超过1.9亿元，相当于24小时卖空一座超大规模的数据中心，为数万家企业节省超过11亿元的IT成本。