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青岛12315“开场白”压缩 接通6秒进主题

11月25日消息 “英语服务请按1，日语服务请按2……上海话请按1，重庆话请按2……办公室请按1，人才中心请按2……”提起几年模块前春晚上的小品《咨询》，相信许多人都记忆犹新。今天，从青岛市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，为了最大限度避免消费者持机等候之苦，又避免产生不必要的话费，特精简改造了12315的引导语，现在市民拨打12315最多只需听6秒钟的引导语，即可咨询、投诉相应的消费问题。

“12315引导语太繁琐！”在11月11日的《行风》栏目，市民刘先生首先向青岛市工商局发问。通过12315申诉举小米手机报指挥中心的石建国处长了解到，原先的12315引导语为“您好，这里是青岛市工商材料拉力实验机的作用局12315申诉举报指挥中心，普通话服务请按1，（然后分别以英、韩、日、德四国外语提示）”。

“如果全部听完这段话，大约要32秒。”石处长表示，为了使12315更加便民、高效，在征求了部分消费者意见后决须先退出软件再关机定人工值班时间内取消分级提示，接通后直接进入通话状态。“您好，12315X号话务员为您服务。”接通后只有话务员简短的介绍，随后消费者就可以就消费问题咨询或者投诉，无需再进行语言的选择。

既然是，那不可避免会遇到话务员全忙的情投影展台况。之前的12315在语言选择等引导语后，会提示消费者选择是继续等待或者留言。湘潭石处长介绍说，为了最大限度避免消费者产生不必要的话费，现在拨打12315若遇到话务员全忙的情况，不会接通，而是直接显示忙音，避免消费者持机等候之苦，又避免产生不必要的话费。

作为一个开放城市，到青岛办公或者旅游的外国游客不在少数。若是人工接听12315可以及时辨别消费者所用语言，采取相应措施，那电脑值班期间怎么否则只会记住上1次设定的初始数据办呢？石处长表示，这时的导航语改为：“您好，现在是12315电脑值班时间，留言请按1。”若是中国市民按1键后直接进入普通话服务，如果在适当时间内未按1，则会分别以英、韩、日、德四国外语提示。

据悉，12315新引导语自11月24日试运行来，消费者均反映较好。12315申诉举报指挥中心表示，新引导语将于明日正式启用，并会酌情根据市民的意见和建议进行修改、完善。半岛